skip to content

  

Puitsestraat 1
6615 AB Leur

t 06 2335 2021

info(@)salesconsult.nu
www.salesconsult.nu

http://ottovanverschuer.wordpress.com

Training Business Vaardigheden Professionals

 

Beschrijving

Professionele dienstverleners kunnen zich tegenwoordig niet meer alleen onderscheiden door hun technische kennis. Om aan de hoge verwachtingen van klanten te voldoen is ook het creëren van een goede klantrelatie onmisbaar. 

Hoe zorg je dat de geleverde dienst ook een tevreden klant oplevert? 

Door proactief handelen, een stapje extra te doen voor de klant, het gebruik van jargon, verdiepen in de wensen van de klant, doorvragen om de vraag achter de vraag te achterhalen. Maar ook door zich te verplaatsen in het niveau en de verwachtingen van de eindgebruiker. Welke rol neem je in, die van expert of adviseur ? Los je een probleem daadwerkelijk op of help je de klant zelf een beslissing te nemen? Daarnaast zijn zaken als afspraken nakomen, doen wat je zegt en zeg wat je doet, leren ‘nee-zeggen’ en het stellen van prioriteiten bepalend voor de mate van tevredenheid van een klant. 

Hiervoor zijn competenties zoals het nemen van initiatief, samenwerken, adviesvaardigheden, interesse in de klant, verwachtingsmanagement en een goede communicatie van essentieel belang. 

In deze waardevolle en intensieve driedaagse training krijgt u inzicht in de effectiviteit van uw eigen gedrag, maar ook waar u nog wat te doen hebt. Zo krijgt u tal van vaardigheden aangereikt waarmee u tijdens de training al aan de slag gaat. U zult merken hoe leuk het is om met tevreden klanten te werken en de voldoening die het geeft wanneer u uw werk goed hebt gedaan en hier weer vervolgopdrachten uit voortvloeien. 

 

 

 

 

powered by keesweb.nl